Esto sin duda, es un error de desarrollo y existen varias posibilidades.
1. El software, está conformando mal el XML
2. El software, no está registrando correctamente los datos de los terceros o propios.
3. El software ERP envía la información incorrectamente al proveedor tecnológico.
No mencionas el software y eso es mejor, pero sí es importante, algo más de pistas.